Política de Privacidad – Elena Roca

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Elena Roca (bajo la titularidad de Atenea Comunicaciones C.B.) usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al navegar por nuestro sitio web o al utilizar nuestros servicios de consulta telefónica y mensajería. Estamos firmemente comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros clientes, el cumplimiento del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la transparencia absoluta.

1. Responsable del Tratamiento de los Datos

• Titular: Atenea Comunicaciones C.B.
• NIF/CIF: E76655307
• Domicilio Social / Notificaciones: Box 126, Muntaner 479, 08021 Barcelona
• Email de Contacto: info@tuvidentebuena.com
• Sitio Web: [https://tuvidentebuena.com/](https://tuvidentebuena.com/)

2. Información Recogida

Nuestros servicios y sitio web podrán recoger y tratar la siguiente información personal:

• Nombre y apellidos.
• Datos de contacto (número de teléfono móvil y correo electrónico).
• Identificador de llamada (CLI) y registro telemático de la llamada (fecha, hora y duración).
• Datos de facturación y transacción (para cobros con tarjeta o plataformas de pago).
• Consentimientos expresos registrados en el sistema de respuesta interactiva (IVR) o mediante formularios.

3. Consentimiento y Captación por Uso del Servicio Telefónico e IVR

El usuario que contacta a través de las líneas telefónicas de atención de Elena Roca es informado, previamente a la prestación del servicio, mediante una locución informativa (IVR).

• Cláusula de Aceptación y Acreditación del Consentimiento: Al permanecer en la línea tras escuchar la locución informativa inicial, o bien al presionar la tecla indicada en el teclado telefónico (sistema IVR) para continuar con la consulta, el usuario otorga una acción afirmativa explícita y consciente.
• Trazabilidad: Esta acción autoriza a Atenea Comunicaciones C.B. a tratar su número de teléfono tanto para la prestación del servicio solicitado como para su inclusión en nuestros sistemas de fidelización y comunicaciones informativas/comerciales. El sistema telefónico registrará la fecha, hora, número llamante y la marcación/confirmación del consentimiento para acreditar el Opt-In de acuerdo con la normativa vigente.

4. Finalidad del Tratamiento y Envíos por SMS / RCS / Mensajería

Los datos recopilados serán tratados con las siguientes finalidades específicas:

1. Prestación del servicio: Realizar la consulta de videncia o tarot solicitada y gestionar el cobro correspondiente.
2. Atención al usuario y recuperación de llamadas: Gestionar avisos de cortes de llamada, confirmaciones de consulta o solicitudes de contacto diferido.
3. Comunicaciones Comerciales y Promocionales (SMS / RCS): El usuario autoriza de forma explícita el envío de notificaciones comerciales, promociones, avisos de disponibilidad y ofertas personalizadas relativas a los servicios de Elena Roca y Atenea Comunicaciones C.B..

Canales de envío autorizados:

• SMS (Mensajería de texto).
• RCS (Rich Communication Services / Agente Verificado de Google).
• Email Marketing y mensajería instantánea equivalente.

5. Mecanismo de Baja Voluntaria y Gratuita (Opt-Out)

Garantizamos al usuario el derecho a revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, de forma sencilla, inmediata y gratuita:

• Vía SMS / RCS: Todos nuestros mensajes llevan incorporado un enlace directo de desinscripción automática: BAJA: [https://BAJA.ws/TrC](https://BAJA.ws/TrC) (o el link de baja configurado).
• Vía Correo Electrónico: Enviando un email a info@tuvidentebuena.com con el asunto «BAJA MARKETING» indicando el número de teléfono móvil que desea desvincular.

6. Legitimación

La base legal para el tratamiento de los datos reside en:

• La ejecución de un contrato o precontrato para la prestación del servicio de consulta telefónica.
• El consentimiento expreso y transparente del interesado obtenido mediante el sistema telefónico (IVR), formulario web o interacción voluntaria.
• El cumplimiento de obligaciones legales (normativa fiscal, mercantil y de telecomunicaciones).

7. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o el usuario no ejerza su derecho de supresión/baja. Una vez finalizada la relación, los datos se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades administrativas o fiscales (generalmente entre 5 y 6 años).

8. Cesión a Terceros y Proveedores de Telecomunicaciones

Atenea Comunicaciones C.B. no venderá, cederá ni alquilará sus datos personales a terceros. Los datos únicamente se comunicarán a:

• Proveedores de servicios de telecomunicaciones y agregadores de mensajería (para la correcta tramitación y entrega de los SMS/RCS con la correspondiente validación de canales como Google RCS y la CNMC).
• Entidades bancarias y plataformas de pago seguro para el procesamiento de cobros.
• Autoridades judiciales o administrativas cuando exista una obligación legal aplicable.

9. Sus Derechos (Derechos ARCO+)

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Limitación del Tratamiento, Portabilidad y Oposición.

Para tramitar su solicitud, puede enviar una comunicación escrita adjuntando copia de su DNI o documento identificativo equivalente a:

• Dirección postal: Atenea Comunicaciones C.B. – Box 126, Muntaner 479, 08021 Barcelona.
• Correo electrónico: info@tuvidentebuena.com

10. Seguridad

En Atenea Comunicaciones C.B. aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme al estado de la tecnología para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos personales, protegiéndolos contra alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.